Reklamacje i zwroty

1. Warunki przyjęcia reklamacji:

  • Reklamacje przyjmujemy wyłącznie w formie pisemnej poprzez e-mail na adres: [adres e-mail firmy].
  • Klient zobowiązany jest zgłosić reklamację w terminie do 7 dni od dnia otrzymania zamówienia.
  • Do zgłoszenia reklamacji wymagane jest dołączenie:
    • szczegółowego opisu problemu,
    • zdjęć ilustrujących wadę (jeśli dotyczy),
    • dowodu zakupu (faktura, paragon lub potwierdzenie zamówienia).

2. Powody reklamacji uznawane przez drukarnię:

  • Wady techniczne druku, takie jak:
    • uszkodzenie materiału w trakcie produkcji lub transportu,
    • brak elementów zamówienia lub błędna ilość egzemplarzy.
  • Wady powstałe z winy drukarni, a nie wynikające z nieprawidłowo przygotowanych plików przez Klienta (np. zła rozdzielczość, brak spadów).

3. Warunki nieuwzględnienia reklamacji:

  • Reklamacje nie zostaną uwzględnione, jeśli:
    • pliki dostarczone przez Klienta zawierały błędy (np. literówki, niewłaściwe marginesy, brakujące elementy projektu),
    • wady wynikają z różnic w kolorystyce spowodowanych kalibracją monitorów Klienta,
    • produkt był używany niezgodnie z jego przeznaczeniem.

4. Proces rozpatrywania reklamacji:

  • Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego, drukarnia ma 14 dni na jej rozpatrzenie.
  • W przypadku uznania reklamacji, Klient ma prawo do:
    • poprawy druku i dostawy poprawionego produktu na koszt drukarni,
    • częściowego lub pełnego zwrotu kosztów, w zależności od stopnia wady,
    • wymiany produktu na nowy egzemplarz.

5. Zwroty:

  • Produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta (np. personalizowane druki) nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.
  • Zwroty produktów standardowych możliwe są w terminie 14 dni od dnia ich zakupu, pod warunkiem, że produkt nie nosi śladów użycia oraz jest kompletny.

6. Postanowienia końcowe:

  • Wszelkie spory związane z reklamacjami będą rozwiązywane w sposób polubowny. W przypadku braku porozumienia Klient ma prawo skierować sprawę do sądu właściwego dla siedziby drukarni.
  • Zgłaszając reklamację, Klient akceptuje powyższe warunki.